Retourvoorwaarden en herroepingsrecht InnoPet

InnoPet B.V., versie september 2026

Deze retourvoorwaarden gelden voor aankopen via innopet.nl en horen bij artikel 6 tot en met 10 van onze algemene voorwaarden. 

1. In het kort

Je hebt bij InnoPet 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Wettelijk zijn dat 14 dagen; wij verlengen die termijn tot 30 dagen in totaal, voor alle producten. Je mag het product bekijken en proberen zoals in een winkel. Wil je het niet houden, dan meld je je retour via ons retourportaal, verpak je het product goed en geef je het binnen 14 dagen na je melding af bij de vervoerder. Doe je dit niet vervalt jouw recht op retour. De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. Wij betalen je terug binnen 14 dagen nadat wij je retour in ons magazijn hebben ontvangen.

2. Bedenktijd: 30 dagen

1. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten in één bestelling, dan begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste product.
2. De 30 dagen gelden voor alle producten in onze webshop: pet strollers, fietskarren, benches, trolleys, tassen, accessoires en onderdelen. Ook sale-artikelen kun je retourneren.
3. Meld je je retour binnen 14 dagen, dan maak je gebruik van je wettelijke herroepingsrecht. Meld je je retour op dag 15 tot en met 30, dan maak je gebruik van het extra retourrecht van InnoPet. In beide gevallen gelden dezelfde voorwaarden.
4. Je hoeft geen reden op te geven. Wij vragen er in het retourportaal wel naar, omdat wij daarvan leren, maar je mag dat veld overslaan.

3. Wat mag je met het product doen?

1. Je mag het product bekijken en proberen zoals je dat in een winkel zou doen. Je mag het dus uitpakken, in elkaar zetten, inklappen, binnen even rijden en je hond erin laten wennen.
2. Gebruik je het product buiten, of neem je het langer dan nodig in gebruik, dan gaat dat verder dan wat nodig is om het product te beoordelen. Je mag het dan nog steeds retourneren, maar wij mogen de waardevermindering in rekening brengen. Hoe wij dat beoordelen lees je in hoofdstuk 8.
3. Bewaar de originele verpakking totdat je zeker weet dat je het product houdt. Heb je de doos toch al weggegooid, lees dan hoofdstuk 9.

4. Zo retourneer je: stap voor stap

Stap 1. Meld je retour in het retourportaal. Ga naar ons retourportaal: https://innopetnl.shipping-portal.com/rp/. Je hebt je ordernummer, je e-mailadres en de gegevens uit je verzendmail nodig. Kies de producten die je wilt retourneren en bevestig je retour. Het retourportaal is onze online herroepingsfunctie: met je bevestiging heb je je herroeping rechtsgeldig gemeld. Liever niet via het portaal? Dan kun je ook het modelformulier voor herroeping (bijlage 1) invullen en mailen naar support@innopet.nl, of ons een duidelijke e-mail sturen dat je de overeenkomst herroept.

Stap 2. Je ontvangt een bevestiging. Direct na je melding ontvang je per e-mail een bevestiging met de inhoud, de datum en het tijdstip van je melding. Bewaar die e-mail.

Stap 3. Verpak het product zorgvuldig. Gebruik bij voorkeur de originele doos en het originele binnenmateriaal. Zorg dat alle onderdelen en accessoires meegaan: wielen, regenhoes, veiligheidstuigje, bekerhouder, fietskoppeling en alles wat verder in de doos zat. Je bent zelf verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking. Schade die ontstaat doordat het product onvoldoende is verpakt, mogen wij bij je in rekening brengen.

Stap 4. Plak het retourlabel over het oude label en geef het pakket af. Je ontvangt het retourlabel per e-mail nadat je de retour in het portaal hebt bevestigd en de retourkosten hebt betaald. Plak het label over het oude verzendlabel heen, zodat er maar één barcode zichtbaar is. Geef het pakket af bij het pakketpunt van de vervoerder die je in het portaal hebt gekozen (PostNL, DHL of DPD). Doe dat binnen 14 dagen na de dag van je melding. Bewaar het afgiftebewijs totdat je terugbetaling is ontvangen: daarmee toon je aan dat je het product op tijd hebt teruggestuurd.

Stap 5. Ontvangst, beoordeling en terugbetaling. Zodra je pakket in ons magazijn is ontvangen, beoordelen wij het en betalen wij binnen 14 dagen na ontvangst terug. Wettelijk mogen wij met terugbetalen wachten tot wij het product hebben ontvangen of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Stuur je ons het afgiftebewijs van de vervoerder, dan betalen wij uiterlijk 14 dagen na de dag van je melding terug, ook als het pakket dan nog onderweg is. Is er iets niet in orde, dan nemen wij eerst contact met je op.

5. Retourkosten

1. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Het bedrag hangt af van het land van waaruit je verzendt en van de vervoerder. Je ziet het exacte bedrag in het retourportaal voordat je je retour bevestigt en betaalt het direct in het portaal.
2. Wij betalen de retourkosten als het product defect of beschadigd bij je is aangekomen, als wij een verkeerd product hebben geleverd of als je een beroep doet op de garantie. Meld dat in dat geval eerst via support@innopet.nl, met foto’s, dan sturen wij je een gratis retourlabel. Gebruik voor deze situaties niet het betaalde retourportaal.
3. Stuur je een pakket ongefrankeerd of zonder aanmelding naar ons toe, dan kunnen wij het niet in ontvangst nemen.

6. Terugbetaling

1. Wij betalen de aankoopprijs van de geretourneerde producten terug, plus de verzendkosten die je voor de heenzending hebt betaald als je de volledige bestelling retourneert. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan betalen wij de extra kosten daarvan niet terug. Retourneer je een deel van je bestelling, dan blijven de verzendkosten van de heenzending voor jouw rekening.
2. Wij betalen terug met dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Heb je met Klarna betaald, dan passen wij de Klarna-factuur aan; Klarna informeert je daarover. Wij brengen voor terugbetalen geen kosten in rekening.
3. Is er sprake van waardevermindering (hoofdstuk 8), dan verrekenen wij die met de terugbetaling. Je ontvangt daarvan een e-mail met uitleg en foto’s.

7. Ruilen

Wil je een ander model, een andere kleur of een andere maat? Retourneer dan jouw huidige product eerst en bestel daarna het nieuwe product. Het bedrag van het huidige product wordt terugbetaald zodra deze door ons is ontvangen en verwerkt, binnen 14 dagen na ontvangst in ons magazijn. Jouw nieuwe product wordt binnen de verwerkingstermijn door ons verwerkt. 

8. Waardevermindering: zo beoordelen wij een retour

Wij beoordelen elke retour op dezelfde manier. Wij kijken of het product compleet is, of het schoon is en of het gebruikt is op een manier die verder gaat dan bekijken en proberen zoals in een winkel. Wij maken altijd foto’s en leggen een inhouding per e-mail aan je uit. Ben je het niet met de beoordeling eens, dan kun je binnen zeven dagen reageren en kijken wij er samen naar.

Staat van het product	Inhouding
Compleet en schoon, alleen uitgepakt, opgebouwd en binnen geprobeerd; verpakking mag geopend zijn	Geen inhouding
Lichte gebruikssporen die met reiniging te verwijderen zijn, zoals haren, stof of lichte vlekken	10% tot 20% van de aankoopprijs
Duidelijke gebruikssporen, zoals buiten gebruikt, vuile of beschadigde wielen, krassen, geur, slijtage of vervorming van de stof	30% tot 50% van de aankoopprijs
Beschadigd of niet meer als nieuw verkoopbaar, of onderdelen en accessoires ontbreken	De reparatiekosten of de prijs van de ontbrekende onderdelen, tot maximaal 100% van de aankoopprijs

Een ontbrekende originele doos is op zichzelf geen reden voor een inhouding, zolang het product goed verpakt en onbeschadigd bij ons aankomt.

9. Geen originele doos meer?

Je mag een andere doos gebruiken. Kies een stevige doos die groot genoeg is, vul lege ruimte op zodat het product niet kan schuiven en bescherm het frame en de wielen. Vraag ons gerust om verpakkingstips via support@innopet.nl. Komt het product beschadigd bij ons aan doordat de verpakking onvoldoende was, dan mogen wij die schade bij je in rekening brengen.

10. Retouradres

InnoPet B.V., Overijsselhaven 3-3A, 3433 PH Nieuwegein, Nederland. Stuur een retour alleen op na aanmelding in het retourportaal of na afstemming met onze klantenservice, met het label dat je van ons hebt ontvangen. Je kunt een retour op afspraak ook bij ons afgeven.

11. Defect, beschadigd of verkeerd geleverd?

Is je product beschadigd aangekomen, werkt er iets niet of heb je een verkeerd product ontvangen? Volg dan niet de retourprocedure van dit document, maar neem direct contact met ons op via support@innopet.nl met je ordernummer en foto’s. Wij lossen het voor je op volgens de wettelijke garantie en onze garantievoorwaarden, en de kosten zijn dan voor ons.

12. Aankoop in onze showroom

Heb je een product in onze showroom in Nieuwegein gekocht, dan geldt het wettelijke herroepingsrecht niet, omdat je het product ter plekke hebt kunnen beoordelen. Als service bieden wij ook dan 30 dagen retourrecht onder de voorwaarden in dit document. 

13. Uitzonderingen

Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd kunnen niet worden geretourneerd. Wij vermelden dat altijd bij het product vóórdat je bestelt. Zakelijke bestellingen vallen niet onder deze retourvoorwaarden.

14. Vragen?

Onze klantenservice helpt je graag: support@innopet.nl, +31 (0)85 079 60 12, of via ons helpcenter op service.innopet.nl.

Bijlage 1. Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en aan ons sturen als je de overeenkomst wilt herroepen en je daarvoor niet het retourportaal gebruikt.

Aan: InnoPet B.V., Overijsselhaven 3-3A, 3433 PH Nieuwegein, Nederland, support@innopet.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Ordernummer:

Besteld op (*) / Ontvangen op (*):

Naam consument(en):

Adres consument(en):

E-mailadres:

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.