Algemene voorwaarden InnoPet

InnoPet B.V., versie september 2026

Artikel 1. Definities

In deze voorwaarden betekent:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
3. Dag: kalenderdag.
4. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder e-mail, waarmee jij of wij informatie die aan jou persoonlijk is gericht kunnen opslaan op een manier die latere raadpleging en ongewijzigde weergave mogelijk maakt.
5. Herroepingsrecht: de mogelijkheid om binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen af te zien van de overeenkomst op afstand.
6. Herroepingsfunctie: de online functie in ons retourportaal waarmee je je herroeping meldt.
7. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier in bijlage 1 van deze voorwaarden.
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen jou en ons wordt gesloten via de webshop, zonder dat wij gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.
9. Retourportaal: de online omgeving waarmee je een herroeping meldt en een retourzending aanmaakt, bereikbaar via innopet.nl en via de link in onze retourvoorwaarden.
10. Retourvoorwaarden, garantievoorwaarden en privacyverklaring: de aparte documenten van InnoPet die naast deze voorwaarden gelden en die je op innopet.nl vindt.
11. Webshop: innopet.nl.
12. InnoPet, wij, ons: InnoPet B.V.
13. Je, jij, jou: de consument.

Artikel 2. Identiteit van de ondernemer

InnoPet B.V.
Overijsselhaven 3-3A
3433 PH Nieuwegein, Nederland
Telefoon: +31 (0)85 079 60 12
E-mail: support@innopet.nl
Helpcenter: service.innopet.nl
KvK-nummer: 85943339
Btw-identificatienummer: NL863796114B01
Wettelijke bestuurder(s): S.B. Maijer

Artikel 3. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van InnoPet aan consumenten en voor elke overeenkomst op afstand die tussen jou en ons tot stand komt. Voor aankopen in onze showroom gelden deze voorwaarden voor zover dat in artikel 17 staat.
2. Voordat je een bestelling plaatst, stellen wij deze voorwaarden aan je beschikbaar. Je kunt ze op de webshop lezen, opslaan en printen.
3. Naast deze algemene voorwaarden gelden onze retourvoorwaarden, garantievoorwaarden en privacyverklaring. Spreken die documenten elkaar tegen, dan gaat de bepaling voor die jou als consument het meeste recht geeft.
4. Afspraken die afwijken van deze voorwaarden gelden alleen als wij die schriftelijk hebben bevestigd.
5. Zakelijke klanten kopen via ons dealerportaal onder onze dealervoorwaarden. Artikel 17 beschrijft wat geldt als een zakelijke klant toch via de webshop bestelt.

Artikel 4. Het aanbod

1. Heeft een aanbod een beperkte geldigheidsduur of gelden er voorwaarden, dan staat dat er duidelijk bij.
2. Wij beschrijven onze producten volledig en nauwkeurig, zodat je een goede beoordeling van het aanbod kunt maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten. Kleuren kunnen op een scherm iets afwijken.
3. De cabinematen die wij bij hondenbuggy’s en fietskarren vermelden zijn binnenmaten, gemeten op het hoogste punt. Doordat het gaas schuin afloopt kan de instapruimte iets krapper zijn. Het maximale draagvermogen per product staat op de productpagina en in de handleiding.
4. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, bijvoorbeeld een prijs die duidelijk niet klopt, binden ons niet.
5. Elk aanbod bevat de informatie die je nodig hebt om te weten wat je koopt en wat je rechten en plichten zijn: de belangrijkste kenmerken van het product, de prijs inclusief btw, de verzendkosten, de manier waarop de overeenkomst tot stand komt, de betaalmethoden, de levering en het herroepingsrecht.

Artikel 5. De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je ons aanbod aanvaardt en aan de bijbehorende voorwaarden voldoet.
2. Het bestelproces verloopt als volgt: je plaatst producten in de winkelwagen, vult je gegevens in, kiest een verzend- en betaalmethode, controleert je bestelling en kunt eventuele fouten herstellen, gaat akkoord met deze voorwaarden en rondt de bestelling af met de knop die aangeeft dat je bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
3. Wij bevestigen je bestelling direct per e-mail. Zolang die bevestiging niet bij je binnen is, kun je de overeenkomst ontbinden.
4. Wij zorgen voor een veilige webomgeving en een veilige elektronische betaling via onze betaalprovider Mollie.
5. Wij mogen binnen de wettelijke kaders nagaan of je aan je betalingsverplichtingen kunt voldoen en of er andere feiten en omstandigheden zijn die het verantwoord verstrekken van een bestelling in de weg staan. Weigeren wij een bestelling, dan laten wij je dat gemotiveerd weten.
6. Uiterlijk bij de levering ontvang je op een duurzame gegevensdrager: ons adres en de plek waar je met klachten terecht kunt, de voorwaarden en de manier waarop je je herroepingsrecht uitoefent, inclusief het modelformulier, informatie over garantie en service, de prijs, verzendkosten en betaalwijze, en deze algemene voorwaarden.

Artikel 6. Herroepingsrecht en bedenktijd

1. Je hebt het wettelijke recht om een aankoop via de webshop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. InnoPet verlengt die bedenktijd tot 30 dagen in totaal. Deze 30 dagen gelden voor alle producten, dus ook voor sale-artikelen, onderdelen en accessoires.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen en die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten in één bestelling, dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen. Wordt een product in meerdere zendingen geleverd, dan begint de bedenktijd op de dag nadat je de laatste zending hebt ontvangen.
3. Wij mogen je vragen naar de reden van herroeping, maar je bent niet verplicht een reden te geven.
4. Voor de dagen 15 tot en met 30 gelden dezelfde voorwaarden als voor de wettelijke bedenktijd.

Artikel 7. Jouw verplichtingen tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je pakt het product alleen uit en gebruikt het alleen voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Het uitgangspunt is dat je het product mag bekijken en proberen zoals je dat in een winkel zou doen. Uitpakken, opbouwen, inklappen en je hond er binnen in laten wennen mag dus. Het product buiten gebruiken of het langere tijd in gebruik nemen gaat verder dan nodig is.
2. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan wat in lid 1 staat. In onze retourvoorwaarden lees je hoe wij waardevermindering beoordelen.
3. Je bent niet aansprakelijk voor waardevermindering als wij je niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht hebben gegeven.

Artikel 8. Uitoefening van het herroepingsrecht

1. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, dan meld je dat binnen de bedenktijd op een van deze manieren:
   1. via de herroepingsfunctie in ons retourportaal, bereikbaar via de link “Retourneren en herroepen” onderaan elke pagina van innopet.nl en via onze retourvoorwaarden;
   2. met het modelformulier voor herroeping (bijlage 1), per e-mail aan support@innopet.nl of per post;
   3. met een andere ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan support@innopet.nl.
2. Meld je je herroeping via de herroepingsfunctie, dan ontvang je direct een ontvangstbevestiging per e-mail met de inhoud, de datum en het tijdstip van je melding.
3. Je stuurt het product zo snel mogelijk, en uiterlijk 14 dagen na de dag van je melding, aan ons terug of geeft het bij ons af. Je stuurt het product terug met alle geleverde toebehoren en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking, volgens de instructies in onze retourvoorwaarden en het retourportaal.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij jou. Bewaar daarom het verzendbewijs van je retourzending.
5. De kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening. Het bedrag hangt af van het land en de vervoerder en wordt in het retourportaal getoond voordat je de retour bevestigt. Stuur je een product terug omdat het defect of beschadigd is aangekomen of omdat wij een verkeerd product hebben geleverd, dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Neem in dat geval eerst contact met ons op, zodat wij je een gratis retourlabel kunnen sturen.

Artikel 9. Onze verplichtingen bij herroeping

1. Wij bevestigen de ontvangst van je herroeping onverwijld.
2. Wij betalen alle betalingen die je hebt gedaan terug, inclusief de verzendkosten die wij je voor de heenzending in rekening hebben gebracht. Heb je gekozen voor een duurdere manier van bezorgen dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, dan hoeven wij de extra kosten daarvan niet terug te betalen. Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan betalen wij de verzendkosten van de heenzending niet terug.
3. Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat wij het product in ons magazijn hebben ontvangen. Wettelijk mogen wij met terugbetalen wachten tot wij het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Toon je aan dat je het product hebt teruggestuurd, bijvoorbeeld met het afgiftebewijs van de vervoerder, dan betalen wij uiterlijk 14 dagen na de dag van je herroepingsmelding terug, ook als het pakket dan nog onderweg is.
4. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere manier, bijvoorbeeld omdat je in het retourportaal kiest voor ruilen of een cadeaubon. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
5. Is er sprake van waardevermindering zoals bedoeld in artikel 7, dan verrekenen wij die met de terugbetaling. Wij leggen je dat per e-mail uit en onderbouwen het met foto’s.

Artikel 10. Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd, en niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Wij vermelden een uitsluiting altijd duidelijk bij het product, vóórdat je bestelt. Voor aankopen in onze showroom geldt artikel 17.

Artikel 11. De prijs

1. Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten. De prijzen in de webshop zijn berekend met het Nederlandse btw-tarief van 21%. Laat je bezorgen in een ander EU-land, dan geldt het btw-tarief van het land van levering. Zodra je in de checkout je afleveradres hebt ingevuld, passen wij de btw en daarmee de totaalprijs aan naar dat tarief. De prijs kan daardoor iets hoger of lager uitvallen dan de prijs op de productpagina. De definitieve totaalprijs, inclusief btw en verzendkosten, zie je altijd voordat je je bestelling bevestigt. De verzendkosten worden voordat je bestelt in de winkelwagen en in de checkout getoond.
2. Tijdens de geldigheidsduur van een aanbod verhogen wij de prijs niet, behalve als de prijs verandert door een wijziging van het btw-tarief.
3. Bij een prijsverlaging vermelden wij de laagste prijs die wij in de 30 dagen voor de verlaging voor dat product hebben gehanteerd.
4. De prijzen in de webshop gelden voor levering in de landen die je in de checkout kunt kiezen.

Artikel 12. Conformiteit en garantie

1. Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de wettelijke bepalingen die op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst gelden. Dit is je wettelijke garantie.
2. Voldoet een product niet aan de overeenkomst, dan heb je recht op kosteloos herstel of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Is dat niet mogelijk of kunnen wij dat niet binnen een redelijke termijn, dan heb je recht op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Een gebrek dat zich binnen twaalf maanden na levering openbaart, wordt vermoed al bij levering aanwezig te zijn geweest, tenzij de aard van het product of van het gebrek zich daartegen verzet.
3. Ontdek je een gebrek, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen twee maanden na ontdekking, via support@innopet.nl of ons helpcenter.
4. Naast de wettelijke garantie geeft InnoPet 24 maanden fabrieksgarantie. Die loopt gelijktijdig met de wettelijke garantie en verlengt de termijn niet, maar gaat inhoudelijk verder: je kunt rechtstreeks bij InnoPet terecht, ook na aankoop bij een dealer, de garantie is overdraagbaar en geldt in de hele EU, EER en het Verenigd Koninkrijk. De inhoud, de dekking en de uitsluitingen staan in onze garantievoorwaarden. De fabrieksgarantie is een extra service en beperkt je wettelijke rechten nooit.
5. Onze garantievoorwaarden beschrijven ook welke schade niet onder de garantie valt, zoals normale slijtage, schade door gebruik in strijd met de handleiding en schade door dieren. Voor dergelijke schade geldt ook de wettelijke garantie niet, omdat het product dan niet gebrekkig is.

Artikel 13. Levering en uitvoering

1. Wij nemen de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
2. Wij leveren op het adres dat je bij de bestelling aan ons hebt opgegeven. Controleer dat adres goed; kosten van een nieuwe zending door een onjuist adres zijn voor jouw rekening.
3. Bestellingen die op een werkdag voor 13:00 uur zijn geplaatst en betaald, verzenden wij dezelfde werkdag, zolang de voorraad strekt. De verwachte bezorgtermijn per land zie je in de checkout en in de orderbevestiging. Die termijn is een indicatie. Wij leveren in ieder geval binnen 30 dagen na je bestelling, tenzij wij een andere termijn met je hebben afgesproken. Lukt dat niet, dan laten wij je dat weten en kun je de overeenkomst kosteloos ontbinden. Wij betalen dan binnen 14 dagen alles terug wat je hebt betaald.
4. Wij verzenden met onder andere PostNL, DHL en DPD. Je ontvangt een track & trace-code zodra je bestelling is verzonden.
5. Het risico van beschadiging of verlies van het product gaat op jou over op het moment dat het product bij jou, of bij een door jou aangewezen derde, is bezorgd.
6. Controleer de zending bij ontvangst. Is de verpakking of het product beschadigd, meld dat dan zo snel mogelijk, liefst binnen twee werkdagen en met foto’s, via support@innopet.nl. Zo kunnen wij het snel voor je oplossen en de schade bij de vervoerder aankaarten.
7. Wij mogen een bestelling in delen leveren. Daarvoor brengen wij geen extra verzendkosten in rekening.

Artikel 14. Betaling

1. Je betaalt je bestelling tijdens het bestelproces via onze betaalprovider Mollie. Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, zie je in de checkout. Dat zijn onder andere Wero, creditcard, PayPal en Klarna.
2. Kies je voor Klarna, dan gelden naast deze voorwaarden de voorwaarden van Klarna. Klarna beoordeelt zelf of je van achteraf betalen gebruik kunt maken.
3. Zie je onjuistheden in de betaalgegevens die je hebt verstrekt of in de gegevens die wij hebben vermeld, laat het ons dan direct weten.
4. Betaal je een openstaand bedrag niet op tijd, dan sturen wij je eerst een herinnering en geven wij je nog 14 dagen om alsnog te betalen. Betaal je daarna nog niet, dan zijn wij gerechtigd de wettelijke rente en de wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 15. Klachten

1. Heb je een klacht over een product, onze service of de uitvoering van de overeenkomst, laat het ons dan weten via support@innopet.nl of via ons helpcenter op service.innopet.nl. Beschrijf je klacht zo volledig en duidelijk mogelijk en meld hem binnen bekwame tijd nadat je de tekortkoming hebt ontdekt.
2. Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij je binnen die 14 dagen weten wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.
3. Wij proberen een klacht altijd eerst samen met jou op te lossen. Lukt dat niet binnen vier weken, dan kun je het geschil voorleggen zoals beschreven in artikel 16.

Artikel 16. Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen jou en ons is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander land binnen de Europese Unie, dan behoud je de bescherming van de dwingende consumentenwetgeving van dat land.
2. Je kunt een geschil ook altijd voorleggen aan de bevoegde rechter. Als consument mag je daarbij kiezen voor de rechter van je eigen woonplaats.

Artikel 17. Aankopen in de showroom en zakelijke klanten

1. Je kunt onze producten ook bekijken, uitproberen en kopen in onze showroom in Nieuwegein. Op een aankoop in de showroom is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing, omdat je het product ter plekke hebt kunnen beoordelen. Als service bieden wij ook bij een showroomaankoop 30 dagen retourrecht onder dezelfde voorwaarden als in onze retourvoorwaarden.
2. Zakelijke klanten kopen via ons dealerportaal onder onze dealervoorwaarden. Bestelt een zakelijke klant toch via de webshop, dan geldt geen herroepingsrecht, is de wettelijke consumentenbescherming niet van toepassing en is zakelijk gebruik uitgesloten van de fabrieksgarantie.

Artikel 18. Veilig gebruik van onze producten

1. Gebruik onze producten volgens de handleiding, die bij het product zit en die je ook vindt op service.innopet.nl. Houd je aan het maximale draagvermogen, gebruik het veiligheidstuigje en laat je hond nooit zonder toezicht in een pet stroller of fietskar achter.
2. Onze fietskarren zijn ontworpen voor gebruik achter een gewone fiets. De koppeling past op fietsassen tot 10 mm dik. Wij bieden bewust geen adapter voor e-bikes aan, omdat wij de snelheid van een e-bike niet veilig vinden voor een hond in een fietskar.
3. Schade die ontstaat door gebruik in strijd met de handleiding valt niet onder de garantie.

Artikel 19. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk volgens de wet. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die je als consument op grond van de wet hebt.

Artikel 20. Reviews en intellectueel eigendom

1. Reviews op onze webshop zijn afkomstig van klanten die het product bij ons hebben gekocht. Elke review wordt gekoppeld aan een aankoop en kan per aankoop en per IP-adres maar één keer worden geplaatst. Wij plaatsen positieve en negatieve reviews en verwijderen alleen reviews die beledigend zijn, niet over het product gaan of persoonsgegevens van anderen bevatten. Wij betalen niet voor reviews.
2. Alle teksten, foto’s, video’s en logo’s op de webshop zijn eigendom van InnoPet of onze licentiegevers. Je mag ze gebruiken om een aankoop te overwegen, maar niet kopiëren of verspreiden voor andere doeleinden zonder onze toestemming.

Artikel 21. Wijziging van de voorwaarden en slotbepalingen

1. Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die gelden op het moment dat je de bestelling plaatst. De versiedatum staat bovenaan.
2. Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. Voor de nietige bepaling komt een bepaling in de plaats die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert.
3. Bij verschillen tussen de Nederlandse tekst en een vertaling van deze voorwaarden is de Nederlandse tekst bepalend, tenzij de wet van jouw woonland anders bepaalt.
4. Hoe wij met je persoonsgegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

Bijlage 1. Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en aan ons sturen als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt je herroeping ook melden via de herroepingsfunctie in ons retourportaal.

Aan: InnoPet B.V., Overijsselhaven 3-3A, 3433 PH Nieuwegein, Nederland, support@innopet.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Ordernummer:

Besteld op (*) / Ontvangen op (*):

Naam consument(en):

Adres consument(en):

E-mailadres:

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.